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我，是服務(wù)熱線一名接線員，為每位用戶解答供熱政策、解決需求是我們的根本任務(wù)，我們代表著公司對(duì)外服務(wù)的形象，也是公司與用戶溝通的橋梁。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，甚至無(wú)聊，不過(guò)是接接電話、作作記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語(yǔ)言技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。服務(wù)熱線是公司的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待熱用戶的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)工單的完成情況進(jìn)行回訪。

“您好！熱力公司！很高興為您服務(wù)！”我們每天的工作就是從這一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候開(kāi)始，在不斷的派工、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦熱用戶供熱訴求中結(jié)束。面對(duì)不同用戶的不同訴求，有時(shí)我們是系統(tǒng)小助手，為用戶解答各類供熱政策，有時(shí)我們是技術(shù)人員，根據(jù)用戶家中的供熱情況為用戶供熱常識(shí)，讓用戶自己動(dòng)手解決一些簡(jiǎn)單的供熱問(wèn)題，有時(shí)我們又是心理醫(yī)生，了解用戶對(duì)供熱的不正確認(rèn)知，及時(shí)糾正，避免造成熱用戶無(wú)法正常供熱或造成財(cái)產(chǎn)損失。

如果說(shuō)，客戶服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。我們?cè)谄椒驳膷徫唬鲋椒驳墓ぷ鳎瑸榇蠹宜腿チ藝?yán)冬里的春天和溫情！

郭　玥